A Prefeitura Municipal de Colombo, por meio da Escola de Gestão Pública, em parceria com o SENAC, promove, de 24 a 27 de agosto, o curso “Qualidade no Atendimento ao Cidadão”, destinado aos servidores da Secretaria Municipal de Saúde.
A formação que iniciou nesta segunda-feira (24/08) e contou com a presença da Secretária Marilda Zanoni e do Ouvidor Arivaldo de Mello Junior, será conduzida por Marcos Benatti, consultor empresarial, analista comportamental e professor nas áreas de desenvolvimento de lideranças, negociação, comunicação, oratória, filosofia e sociologia, além de autor dos livros Comportamento Humano e A Arte de Ser Feliz.
O curso tem como objetivo fortalecer conhecimentos, atitudes e comportamentos que contribuam para um atendimento cada vez mais qualificado, assertivo, humanizado e excelente, valorizando a relação entre os profissionais da Saúde e os cidadãos.
Durante a formação, serão abordados temas como postura profissional, relacionamento interpessoal, empatia, pró-atividade, técnicas de atendimento e encantamento, comunicação, escuta ativa, gerenciamento de crises e conflitos, assertividade, atendimento telefônico, tratamento de reclamações, retenção e fidelização, além de estratégias para lidar com frustrações e situações de estresse e das particularidades do atendimento na área da Saúde.
“Investir na formação dos servidores é investir na qualidade dos serviços públicos e, principalmente, em um atendimento cada vez mais próximo, acolhedor e eficiente para a população.” Destacou a Prof Valdinéa Souza, diretora EGP.
